Uvjeti pružanja usluge
Uvjeti općeg ugovora (ÁSZF)
Ovi Opći uvjeti ugovora (u nastavku: ÁSZF) odnose se na AVEROLS-MANDO Kft. (sjedište: 1055 Budimpešta, Nyugati tér 7., matični broj: 01 09 375298, sud koji vodi poslovni registar: Budimpeštanski trgovački sud, poslovni registar: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, porezni broj: 28819763-2-41, kontakt podaci: admin@mandothelabel.com, telefonski broj: +36 70 320 00 52, u daljnjem tekstu: Pružatelj usluge) pružaju elektroničke trgovačke usluge kupcu (u nastavku: Kupac ili Kupac) čije su prava i obveze sadržane u ovom dokumentu.
Uvjeti korištenja primjenjuju se na sve elektroničke trgovačke usluge koje se pružaju unutar Republike Hrvatske putem elektroničkog dućana na internetskoj stranici [mandothelabel.com] (u nastavku: Web shop).
Kupnja je regulirana zakonom o elektroničkom trgovanju i uslugama iz 2001. godine, broj CVIII. („Ektv.“). Pružatelj usluge nema djelovanje prema kodeksima ponašanja.
Određene odredbe ovog ÁSZF, posebno prava definirana ovim ÁSZF-om, odnose se isključivo na Kupce koji su klasificirani kao potrošači. Potrošač je fizička osoba koja djeluje u svrhe koje nisu povezane s njegovom poslovnom ili gospodarskom djelatnošću, a koja kupuje, naručuje, prima, koristi ili se na drugi način koristi robom, ili je kontaktira u vezi s trgovačkom komunikacijom ili ponudama vezanim uz robu (u nastavku: Potrošač). Za takve odredbe Pružatelj usluge će posebno naznačiti da se ta odredba odnosi isključivo na Kupce koji su potrošači, odnosno da se pravo primjenjuje isključivo na potrošače.
Jelen ÁSZF-t pdf formátumban az alábbi linken töltheti le.
Regisztráció
A Szolgáltató a Webáruházon keresztül megrendelést csak regisztrált és vendég vásárlóktól fogad el, a regisztrációhoz szükséges, hogy a Vevő a regisztráció során a Szolgáltató által kért valamennyi adatot hiánytalanul megadja. A regisztráció során a Webáruház figyelmeztető üzenetben tájékoztatja a Vevőt, ha adatait hiányosan adta meg, és a sikeres regisztrációhoz helyesbítés szükséges. A Szolgáltatónak a regisztráció vagy megrendelés során a Vevő által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető bármilyen problémáért, késedelemért, hibáért felelősség nem terheli. Regisztrálni a megrendelési folyamat során lehet, vagy a vásárlást megelőzően a Webáruház felső fejlécében található „Bejelentkezés” menüpont kiválasztásával az adatlap kitöltésével. A regisztráció előtt a Vevő megismerheti az oldal ÁSZF-jét és az Adatvédelmi Tájékoztatót. A regisztráció leadásakor – a checkbox pipálásával – a Vevő kijelenti, hogy megismerte az ÁSZF-et és az Adatvédelmi Tájékoztatót.
Megrendelés
A Vevő a megrendelését a Webáruházban a vásárolni kívánt termék kosárba helyezésével, bejelentkezés/regisztráció után, a fizetési mód kiválasztását követően a „megrendelés elküldése” gomb használatával tudja leadni. A megrendelés során a Vevő bármikor módosíthatja a rendelés adatait, például a kosárban a mennyiség változtatásával, termékek hozzáadásával vagy törlésével. Technikai okok miatt nincs lehetőség a szállítási és számlázási cím módosítására a regisztrációkor megadott adatoktól eltérően. Ha a Vevő a regisztráció során megadottól eltérő címre szeretné kérni a szállítást, ezt egyedileg kérheti a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál (Budapest, admin@mandothelabel.com, +36 70 320 00 52). A rendelés leadását követően haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül a Szolgáltató által automatikusan generált e-mail-ben visszaigazolja a Vevőnek a szerződési jognyilatkozat beérkezését. Ez a visszaigazoló e-mail kizárólag a rendelés Webáruházhoz való beérkezését és sikeres rögzítését igazolja. Még ez nem jelenti a Szolgáltató és a Vevő között létrejött szerződés megkötését. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató egy újabb üzenetben visszaigazolja a megrendelés teljesíthetőségét és tájékoztatást ad a várható szállítási időről.
Moguće je da Pošiljatelj – unatoč potvrdi narudžbe – zbog zaliha ili drugih razloga može kasniti s dostavom naručenog proizvoda ili ga uopće ne dostaviti. Ključne karakteristike i cijene pojedinih proizvoda nalaze se u opisima proizvoda.
Ugovor je sklopljen nakon što Pošiljatelj pošalje novi e-mail u kojem obavještava Kupca o očekivanoj dostavi.
Cijene prikazane u Web trgovini su uvijek izražene u mađarskim forintama i uključuju PDV. Pošiljatelj zadržava pravo na promjenu cijena, no to ne utječe na već potvrđene narudžbe za koje vrijedi cijena navedena u potvrdi narudžbe.
Pošiljatelj će učiniti sve da na Web trgovini budu prikazani točni podaci. Međutim, ako ipak dođe do pogrešnih podataka ili netočnih cijena, osobito u slučaju očiglednih pogreški, npr. cijena koja je značajno niža od poznate ili uobičajene, ili zbog sistemske pogreške prikazuje cijenu od 0 kn ili 1 kn, tada Web trgovina ne mora isporučiti proizvod po pogrešno prikazanoj cijeni.
Informacije o dostavi, troškovi dostave
Rok isporuke: Dragi naši kupci, želimo vas obavijestiti da je rok isporuke za proizvode na skladištu: 1-10 dana.
Dostava na kućnu adresu putem MPL kurirske službe: Proizvodi kupljeni u Web trgovini dostavljaju se putem našeg logističkog partnera, tvrtke Magyar Posta Zrt. (sjedište: 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6, MPL Kurirska služba), tijekom radnih dana od 8 do 17 sati. MPL kurirska služba pokušava dostaviti paket dvaput. Ako je dostava dva puta neuspješna, paket će automatski ostati na pošti, gdje će se čuvati 5 dana, a o tome će kupca obavijestiti e-mailom i SMS-om na kontaktne podatke unesene pri narudžbi.
Stanje vaše pošiljke kod MPL Kurirske službe moguće je provjeriti unosom broja pošiljke na https://www.posta.hu/nyomkovetes/nyitooldal stranici.
Preuzimanje paketa: Po primitku paketa, molimo vas da uvijek provjerite netaknutost pakiranja! Ne preuzimajte oštećen paket od kurira ili zatražite izvještaj o oštećenju! Ako je paket oštećen, a nemate prateći zapisnik o šteti, molimo ne preuzimajte paket. Za eventualne buduće reklamacije, sačuvajte potvrdu o plaćanju paketa.
Trošak dostave na adresu: Besplatan za narudžbe iznad 20.000 HUF. Ako vrijednost narudžbe ne premašuje 20.000 HUF, dostava na adresu iznosi 1.850 HUF.
Pri određivanju vrijednosti narudžbe, u slučaju korištenja popusta, uzimamo u obzir stvarnu, već sniženu kupovnu vrijednost. Naruđbe koje isti Kupac podnosi u istom danu u različitim narudžbama, Povjeritelj će zasebno obrađivati i dostavljati, pa će njihova dostava naplaćivati zasebno po narudžbi. Ako Kupac putem Kontakt centra Povjeritelja na +36 70 320 00 52 ili putem emaila na admin@mandothelabel.com zatraži da mu narudžbe budu obrađene zajedno, Povjeritelj će, prema mogućnosti, udovoljiti tom zahtjevu.
Informacije o plaćanju, mogućnosti
U web trgovini dostupne su opcije plaćanja unaprijed bankovnim transferom, karticom ili pouzećem, a Kupac može odabrati jednu tijekom procesa narudžbe.
Plaćanje karticom: U web trgovini Kupac može platiti putem interneta karticom Visa, Mastercard ili American Express. Za korištenje ove metode plaćanja potrebno je tijekom narudžbe odabrati opciju „kartica“, nakon čega će Kupac biti preusmjeren s blagajne na stranicu Bariona, koja obrađuje financijsku transakciju. Tamo je potrebno unijeti podatke o kartici, uključujući naziv društva izdavatelja kartice, broj kartice i datum valjanosti, te sigurnosni kod kartice. Sigurnosni kod je troznamenkasti security code smješten na poleđini kartice i osigurava sigurnost online plaćanja. Najsuvremenije tehnologije enkripcije poput Secure Socket Layer (SSL) i 3D-Secure osiguravaju najveću moguću sigurnost internet plaćanja. Opcija plaćanja karticom vrijedi za cjelokupnu ponudu pružatelja usluga.
Plaćanje pouzećem: Ako Kupac odabere opciju plaćanja pouzećem, pružatelj će paket poslati kao preporučenu pošiljku s otkupninom na adresu koju je Kupac naveo. Kupac plaća iznos prilikom preuzimanja paketa (vrijednost naručenih proizvoda + dostava) dostavljaču.
Pravo na odustanak, način i posljedice
Kupac prema detaljnim pravilima o ugovorima između potrošača i poduzetnika, navedenim u uredbi Vlade 45/2014 (II.26.) (u nastavku: Uredba), ima pravo bez obrazloženja odustati od ugovora u roku od 14 dana. Rok za odustanak/prosiri je 14 dana od dana kada Kupac ili treća osoba koju Kupac naznači, a koja nije dostavljač, preuzme naručeni proizvod. Ako se radi o više proizvoda koji se naručuju odjednom, rok počinje teći od dana kada Kupac ili treća osoba, koju Kupac naznači, a koja nije dostavljač, preuzme zadnji proizvod. Kupac može ostvariti pravo na odustanak i tijekom razdoblja od sklapanja ugovora do dana preuzimanja proizvoda.
Ako Kupac želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje ili raskid, mora dostaviti jasnu izjavu o namjeri odustajanja ili raskida pružatelju usluge (na primjer, pismom, e-poštom ili putem elektroničkog dopisa) na jednu od sljedećih kontakata:
na adresu: AVEROLS-MANDO Kft. (1055 Budapest, Nyugati tér 7.)
e-mail: admin@mandothelabel.com
Kupac svoj pravo na odustajanje ili raskid može ostvariti i popunjavanjem uzorka izjave o odustajanju/raskidu koja se nalazi na našoj internetskoj stranici (griffwebshop.com). Uzorak izjave o odustajanju/raskidu ovdje töltheti le.
Pravo na odustajanje mogu ostvariti samo potrošači, odnosno osobe koje smatraju da nemaju profesionalnu, samostalnu ili poslovnu djelatnost, te ih se smatra prirodnim osobama koje djeluju izvan svog poslovnog, samostalnog ili profesionalnog angažmana. Trgovačka društva (poduzeća) pravo na odustajanje ne ostvaruju na temelju važećih zakonskih odredbi.
Ako Kupac odustane od svoje namjere kupnje (od ugovora), pružatelj usluga će mu odmah, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o odustajanju, vratiti sve izvršene uplatu, uključujući i sve povezane troškove isporuke.
Ako Kupac odabere najjeftiniji uobičajeni način prijevoza, poduzeće nije obvezno refundirati dodatne troškove nastale zbog odabira drugačijeg načina prijevoza.
Pružatelj usluga može zadržati povrat do trenutka kada mu bude vraćen proizvod ili Kupac dokaže da ga je poslao nazad; treba uzeti u obzir ranije od ta dva trenutka.
Prihvatite direktne troškove povrata proizvoda. U slučaju plaćanja pouzećem ili karticom, novac će biti vraćen na račun naveden na izjavi o odustanku.
Kupac je dužan proizvod vratiti ili predati pružatelju usluge bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju. Rok se smatra ispunjenim ako je proizvod poslan prije isteka 14-dnevnog roka. Kupac je dužan robu vratiti na vlastiti trošak kao standardni domaći paket na sljedeću adresu: AVEROLS-MANDO Kft. (1055 Budapest, Nyugati tér 7.) (Pružatelj ne može preuzeti pakete pouzećem ili paketima s naplatom po primitku). Kupac bi trebao, ako je moguće, vratiti proizvod u originalnom pakiranju s oznakom, navodeći razlog povrata, kako bi se ubrzao proces obrade povrata. Vraćena roba ne smije biti oštećena ili korištena, osim upotrebe koja je nužna za provjeru karakteristika, svojstava i funkcionalnosti proizvoda (poput: isprobavanja, pregleda proizvoda). Za umanjenje vrijednosti, štetu i troškove nastale zbog korištenja iznad toga, kupac snosi punu odgovornost.
Prema §29. Uredbe 45/2014. (II. 26.), za određene proizvode potrošač ne može ostvariti pravo na odustanak (npr.: novine, časopisi, periodični listovi, zatvorena pakiranja zvuka ili slike, te računalni softver ako je nakon isporuke potrošač otvorio pakiranje, zatvoreni proizvodi koji se ne mogu vratiti zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga (npr. donje rublje), proizvodi koji su kvarljivi ili u kratkom razdoblju zadržavaju svoju kvalitetu, proizvodi koji su trajno nemoguće razdvojiti od drugih proizvoda nakon isporuke, proizvodi proizvedeni po narudžbi na zahtjev potrošača ili koji su namijenjeni isključivo osobi kupca).
Rok trajanja, jamstvo
Jamstvo za robu
U kojim slučajevima Kupac može ostvarivati prava na jamstvo za robu?
Kupac može ostvariti pravo na jamstvo za robu u slučaju njegova pogrešnog izvršenja prema važećim odredbama Građanskog zakona i uredbe 373/2021 (VI.30).
Koja prava pripadaju Kupcu na temelju zahtjeva za jamstvo za robu?
Kupac može podnijeti zahtjeve za jamstvo za nedostatke na temelju odabira:
Može zatražiti popravak ili zamjenu, osim ako je popravak ili zamjena nemoguće ili bi uzrokovalo nerazmjerne dodatne troškove za nas, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući vrijednost bez greške u pruženoj usluzi i težinu povrede ugovora.
Kupac je dužan omogućiti nam da izvršimo popravak ili zamjenu robe.
Kupac je ovlašten tražiti proporcionalnu sniženu cijenu ili raskinuti ugovor ako
- nismo napravili popravak ili zamjenu ili smo to učinili, ali djelomično ili u cijelosti nismo ispunili sljedeće uvjete:
- na vlastiti trošak omogućiti povrat zamijenjene robe - ako popravak ili zamjena zahtijevaju uklanjanje proizvoda koji je, u skladu s njegovim karakteristikama i namjenom, - prije nego što je greška postala vidljiva - ugašen je na licu mjesta, tada je obveza popravka ili zamjene uključuje uklanjanje neispravne robe i postavljanje zamjenske ili popravljenog proizvoda ili preuzimanje troškova uklanjanja i postavljanja.
- pojavila se ponovljena pogreška u ispunjenju, unatoč tome što smo pokušali učiniti robu u skladu s ugovorom;
- pogreška u izvršenju je tako značajna da opravdava Trenutačno sniženje cijene ili trenutačno raskid ugovora; ili - nismo preuzeli izvedbu ispunjenja u skladu s ugovorom, ili je iz okolnosti jasno da će, u razumnom roku ili bez značajne štete za Kupca, roba biti učinjena sukladnom s ugovorom.
Ako Kupac namjerava raskinuti ugovor zbog opravdanog nedostatka, naša je obveza dokazati da je nedostatak neznatan.
Do dokaza suprotnog, pretpostavlja se da je nedostatak koji je otkriven unutar godinu dana od datuma isporuke proizvoda postojao već na dan isporuke, osim ako ta pretpostavka nije u skladu s prirodom proizvoda ili vrstom nedostatka.
Pravo Kupca na raskid ugovora temeljem jamstva za nedostatke može se ostvariti podnošenjem pravne izjave s namjerom raskida, koja je upućena našoj tvrtki.
Ako Kupac u potpunosti ili djelomično raskine ugovornu obvezu ili obvezu vezanu uz isporučeni proizvod prema ugovoru, tada – na naš trošak Kupca – treba vratiti odgovarajući proizvod našoj tvrtki; i – naša tvrtka je obvezna odmah vratiti Kupcu uplatu za odgovarajući proizvod čim primi proizvod ili dokaz o povratu proizvoda.
U kojem roku Kupac može ostvariti pravo na jamstvo za nedostatke?
Kupac je dužan odmah po otkriću nedostatka, najkasnije unutar dva mjeseca od otkrića, obavijestiti o nedostatku. Istovremeno, želimo istaknuti da se nakon isteka dvogodišnjeg roka od izvršenja ugovora, prava na jamstvo za nedostatke više ne mogu ostvariti.
Protiv koga Vjernik može ostvariti svoj zahtjev za jamstvom na robu?
Protiv koga Naša tvrtka može ostvariti svoj zahtjev za jamstvom na robu?
Koji su još uvjeti za ostvarivanje prava na jamstvo na robu?
Za ostvarivanje zahtjeva za jamstvom na robu u roku od jedne godine od isporuke, osim prijave kvara, ne postoje drugi uvjeti ako Vjernik dokaže da je proizvod ili uslugu pružila Naša tvrtka. Međutim, nakon proteka godine od isporuke, Vjernik je dužan dokazati da je kvar pronađen već u trenutku isporuke.
Jamstvo za robu
U kojim slučajevima Vjernik može ostvariti svoje pravo na jamstvo za robu?
U slučaju kvara pokretnog predmeta (proizvoda), Vjernik može - po vlastitom odabiru - ostvariti pravo na jamstvo ili zahtjev za jamstvom na robu.
Koja prava pripadaju Vjerniku na temelju jamstva za robu?
Kao zahtjev za jamstvom na robu, Vjernik može zahtijevati samo popravak ili zamjenu neispravnog proizvoda.
U kojim slučajevima proizvod smatra se neispravnim?
Proizvod je neispravan ako ne zadovoljava važeće zahtjeve kvalitete pri puštanju u promet ili ako ne posjeduje osobine navedene u opisu koji je dao proizvođač.
U kojem roku Vjernik može ostvariti svoj zahtjev za jamstvom na robu?
Vjernik može ostvariti svoj zahtjev za jamstvom na robu unutar dvije godine od datuma puštanja u promet od strane proizvođača. Nakon isteka tog roka, gubi pravo na jamstvo.
S kojima osobama i pod kojim uvjetima Kupac može ostvariti pravo na potraživanje zbog jamstva za proizvod?
Pravo na potraživanje zbog jamstva za proizvod može ostvariti isključivo protiv proizvođača ili distributera pokretne stvari. Kupac mora dokazati nedostatke proizvoda prilikom ostvarivanja prava na jamstvo za proizvod.
U kojim slučajevima proizvođač (distributer) može biti oslobođen odgovornosti za jamstvo za proizvod?
Proizvođač (distributer) može biti oslobođen odgovornosti za jamstvo za proizvod samo ako dokaže da:
- proizvod nije proizveden ili stavljene u promet u okviru njegove poslovne djelatnosti ili
- nedostatak nije bio prepoznatljiv u skladu sa stanjem znanosti i tehnike u trenutku stavljanja u promet ili
- nedostatak proizvoda proizlazi iz primjene zakona ili obavezujućih službenih propisa.
Da bi proizvođač (distributer) bio oslobođen, dovoljno je da dokaže jedan razlog.
Potraživanja za tvorničku garanciju i jamstvo za proizvod ne mogu se istovremeno i paralelno ostvarivati za isti nedostatak. Međutim, kod valjanog ostvarivanja prava na jamstvo za proizvod, potraživanje za tvorničku garanciju ili jamstvo za zamjenu ili popravak treba ostvarivati protiv proizvođača.
Jamstvo
U kojim slučajevima Kupac može iskoristiti svoje pravo na jamstvo?
U slučaju nepravilne isporuke, za određene trajne potrošačke proizvode, primjenjuje se obvezno jamstvo prema Uredbi Vlade br. 151/2003 (IX.22.) o obveznom jamstvu (u nastavku: Uredba o jamstvu). Opseg proizvoda koji su podložni obveznom jamstvu utvrđen je u Prilogu 1 Uredbe br. 10/2024 (VI.28.) IM uredbe o određivanju trajnih potrošačkih proizvoda podloženih obveznom jamstvu.
Koja prava ima kupac i u kojem roku u skladu s jamstvom?
Prema Uredbi o obveznom jamstvu, kupac može zahtijevati popravak ili zamjenu.
Prema Uredbi o obveznom jamstvu, ako se robni predmet nakon tri popravka tijekom jamstvenog razdoblja ponovno pokvari, kupac ne zahtijeva proporcionalni povrat novca, a ne želi ga popraviti ili da ga popravlja tvrtka o svom trošku, dužni smo zamijeniti predmet u roku od osam dana. Ako zamjena nije moguća, dužni smo vratiti iznos koji je kupac platio na temelju računa ili uplate izdane prema zakonu o porezu na dodanu vrijednost u roku od osam dana.
Ako se nakon što je kupac obaviješten o zahtjevu za popravak tijekom trideset dana ne izvrši, - bez druge odredbe kupca – dužni smo zamijeniti predmet u roku od osam dana nakon isteka tridesetodnevnog roka koji je bio bezuspješan. Ako zamjena nije moguća, dužni smo vratiti iznos koji je kupac platio na temelju računa ili dokaza o uplati, u roku od osam dana nakon neuspjelog tridesetodnevnog roka za popravak.
Trajanje jamstva:
a) za prodajnu cijenu od 10 000 forinti do najviše 250 000 forinti, dvije godine,
b) za prodajnu cijenu iznad 250 000 forinti, tri godine
Kada smo oslobođeni obaveze jamstva?
Obavezu jamstva možemo osloboditi samo ako dokažemo da je kvar nastao nakon izvršenja. Napominjemo da se pravo na reklamaciju zbog istog kvara, kao i pravo na jamstvo na robu, ne mogu istovremeno i paralelno ostvarivati, inače Kupcu prava iz jamstva pripadaju nezavisno od prava na reklamaciju na robu i prava na jamstvo na robu.
Obavještavamo naše kupce da naša web trgovina ne prodaje proizvode koji su podložni zakonskom jamstvu prema Zakonu o jamstvu, stoga na proizvode kupljene u našoj web trgovini ne vrijedi obvezno jamstvo.
Rješavanje reklamacija
Svoje eventualne prigovore tijekom kupnje možete uputiti na sljedeće kontakte: poštanska adresa: 1055 Budapest, Nyugati tér 7., elektronički kontakti: admin@mandothelabel.com, telefonski broj: +36 70 320 00 52
Našu obradu reklamacija uvijek pružamo besplatno.
1. ) Usmena prigovor
Vaš usmeni prigovor odmah ćemo razmotriti i, prema mogućnosti, odmah riješiti. Ako se s načinom rješavanja prigovora ne slažete ili ne postoji mogućnost trenutnog rješavanja, o Vašem prigovoru zapisnik o inspekciji, i njegov sadržaj dogovoriti i odobriti s Vama. Kopiju zapisnika dostavljamo Vam. Na prigovor će biti pregledan i u roku od 30 dana od podnošenja dostavit ćemo pismeni odgovor s obrazloženjem o našem stajalištu. Snimku razgovora o prigovoru koji je napravljen telefonski držimo radi kvalitete i čuvamo ga tijekom razdoblja propisanog važećim hrvatskim i Europskim pravnim okvirom. Imate pravo zatražiti od naše tvrtke izdavanje snimke, što ćemo učiniti u roku od 30 dana od zaprimanja zahtjeva. Za identifikaciju poziva koristi se vrijeme početka poziva. Zapisnik o prigovoru sadrži sljedeće podatke:
a) Vaše ime;
b) Vašu adresu stanovanja, sjedište ili, ako je potrebno, poštansku adresu;
c) Mjesto, vrijeme i način podnošenja prigovora;
d) Detaljan opis Vašeg prigovora;
e) Šifra proizvoda ili drugi identifikator proizvoda koji je kupljen;
g) Osobu koja je napravila zapisnik i Vaš potpis (potonji je obvezan ako je prigovor podnesen usmeno u prijavi);
2.) Pismeni prigovor
U slučaju pisanog prigovora, predmet će biti razmotren nakon zaprimanja i o rezultatu provjere ćemo Vam pisanim putem dostaviti odgovor unutar 30 dana od podnošenja žalbe. Po želji, o ishodu provjere obavijestit ćemo Vas elektroničkom poštom.
Žalbu ispitujemo, odbijamo ili rješavamo u skladu s važećim pravnim propisima.
U odgovoru obrazlažemo rezultate u potpunosti istraživanja žalbe, poduzete mjere za rješavanje žalbe, a u slučaju odbijanja, razloge za odbijanje. Naš odgovor sadržava jasnu, razumljivu obrazloženje, koristeći jednostavan jezik i izbjegavajući nepotrebnu upotrebu pravnih stručnih izraza. Trudimo se da u vašem odgovoru date relevantan odgovor na sve vaše prigovore.
3.) Obrada podataka i evidencija žalbi
Tijekom postupka rješavanja žalbi od vas možemo zatražiti sljedeće podatke:
-
Vaše ime
-
Vaša adresa, sjedište, adresa za dopisivanje
-
Vaš telefon
-
Način obavještavanja
-
Šifra artikla ili drugi identifikator proizvoda ili usluge na koju se žalba odnosi
-
Opis žalbe, razlog
-
Vaše zahtjeve u vezi sa žalbom
-
Kopija dokumenata koji su vam potrebni za potvrdu žalbe
-
Ostali podaci potrebni za istraživanje ili odgovor na žalbu
Vaše podatke prilikom obrade žalbe čuvamo u skladu s odredbama Zakona CXII/2011 o informacijskom i autonomnom pravu te o slobodi pristupa informacijama.
Za pisane žalbe, uključujući zapisnik o žalbi izveden tijekom osobnog obraćanja, kao i odgovore na njih, čuvamo pet godina. Nakon isteka tog roka, mediji (dokumenti) će biti odloženi.
U evidenciji pritužbi osobni podaci koriste se isključivo za registraciju i rješavanje pritužbi.
4.) Pravo na žalbu
Ako vašu pritužbu u cijelosti ili djelomično odbijemo ili je rok za provođenje istrage propustio bez rezultata, možete se obratiti nadležnom tijelu za zaštitu potrošača prema vašem mjestu prebivališta (regionalna uprava, u Budimpešti Gradskomud Kormányhivatal Budimpešte), tijelu za mirno rješavanje sporova ili sudu.
Potrošač je fizička osoba koja djeluje u svrhe izvan svoje profesionalne djelatnosti i gospodarske aktivnosti, a koja je naručila, primila, koristila, upotrijebila ili je mu namijenjena trgovačka komunikacija ili ponuda vezano uz robu. U smislu pravila o tijelima za rješavanje sporova, potrošač je i dodatno fizička osoba koja djeluje u svrhe izvan svoje profesionalne djelatnosti i gospodarske aktivnosti te pravne osobe, vjerska zajednica, zavičajna udruga, zajednica stanara ili suvlasništvo koje naručuje, primatelj, korisnik ili je predmeta trgovačke komunikacije ili ponude vezano uz robu. Na unutarnjem tržištu, u skladu s primjenom odredbi Uredbe (EU) 2018/302 Europskog parlamenta i Vijeća od 28. veljače 2018., zabrana neosnovanog teritorijalnog ograničavanja sadržaja i diskriminacije na temelju državljanstva, mjesta prebivališta ili stalnog boravišta, kao i ostale oblike diskriminacije, te primjena Uredbe (EU) 2018/302 i Direktive 2009/22/EZ, smatra se da je i poduzetnik, koji je prema toj uredbi kupac.
Mirovno tijelo – osim ako potrošač zatraži osobno saslušanje – održava ga putem elektroničkog uređaja koji osigurava istovremeno prijenos zvuka i slike, u online obliku bez osobne nazočnosti (u nastavku: online saslušanje). Poduzeće je dužno surađivati u postupku pri mirovinom tijelu i na njegov zahtjev dostaviti odgovor u roku, te je obvezno omogućiti sudjelovanje osobe ovlaštene za sklapanje sporazuma na saslušanju. Ako potrošač zatraži osobno saslušanje, ovlašteni zastupnik poduzeća za sklapanje sporazuma dužan je sudjelovati na saslušanju. Kontakti nadležnih Mirovnih tijela po područjima:
Mirovno tijelo u Zagrebu
Sjedište: Zagreb
Područje nadležnosti: Zagreb
Kontakt:
Adresa: 10000 Zagreb, Trg bana Jelačića 99. I. kat 111.
Poštanski naslov: 10000 Zagreb, Pošta: 10.
Broj telefona: 01-488-2131
E-mail: mirzeb@zagreb.hr
Web stranica: mirzeb.zg.hr
Varaždinsko Mirovno tijelo
Sjedište: Varaždin
Područje nadležnosti: Varaždinska županija, Sjeverna Hrvatska
županija, Međimurska županija, Koprivničko-križevačka županija
Kontakt:
Adresa: 42000 Varaždin, Ivana Gundulića 36.
Broj telefona: 042-507-154
E-mail: info@varsadrneb.mirovno.hr
Web stranica: varmro.hr
Borsod-Abaúj-Zemplén Županijski Mirovni Sud
Sjedište: Miskolc
Područje nadležnosti: Borsod-Abaúj-Zemplén županija, Heves
županija, Nógrád županija
Kontakt:
Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli ulica 1.
Broj telefona: 06-46-501-090
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Web stranica: bekeltetes.borsodmegye.hu
Županijski Mirovni Sud Csongrád-Csanád
Sjedište: Szeged
Područje nadležnosti: Békés županija, Bács-Kiskun
županija, Csongrád-Csanád županija
Kontakt:
Adresa: 6721 Szeged, Párizsi ulica 8-12.
Broj telefona: 06-62-554-250/118
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Web stranica: bekeltetes-csongrad.hu
Županijski Mirovni Sud Fejér
Sjedište: Székesfehérvár
Područje nadležnosti: Fejér županija, Komárom-Esztergom
županija, Veszprém županija
Kontakt:
Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Broj telefona: 06-22-510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Web stranica: www.bekeltetesfejer.hu
Županijski Mirovni Sud Győr-Moson-Sopron
Sjedište: Győr
Područje nadležnosti: Županija Győr-Moson-Sopron,
Vas županija, Zala županija
Kontakt:
Adresa: 9021 Győr, Szent István utca 10/a.
Broj telefona: 06-96-520-217
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Web stranica: bekeltetesgyor.hu
Županijski Mirovni Sud Hajdú-Bihar
Sjedište: Debrecen
Područje nadležnosti: Županija Jász-Nagykun-Szolnok,
Vojvodina Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg županije
Kontakt:
Adresa: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefon: 06-52-500-710
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Web stranica: hbmbekeltetes.hu
Općinsko vijeće za mir u Vojvodini Pest
Sjedište: Zagreb
Područje nadležnosti: Vojvodina Pest
Kontakt:
Adresa: 1055 Budimpešta, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefon: 06-1-792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Web stranica: panaszrendezes.hu
Popis tijela zaštite potrošača možete pronaći ovdje: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag
Sud: Sud s nadležnošću i jurisdikcijom za predmet (http://www.birosag.hu)
Raznolike odredbe
Operater zadržava pravo da jednostrano mijenja ovu Opću uvjetima poslovanja u bilo kojem trenutku; izmjene stupaju na snagu objavljivanjem na web stranici i ne utječu na ranije sklopljene ugovore.
Nevaljanost pojedinih odredbi Općih uvjeta ne utječe na valjanost ostalih odredbi koje nisu pogođene razlogom nevaljanosti.
Za pitanja koja nisu regulirana ovim Općim uvjetima primjenjuju se odredbe Zakonika o građanskom postupku iz 2013. godine, Zakon o elektroničkim trgovinskim uslugama i uslugama informacijskog društva iz 2011. godine (CVIII), te propisi o detaljnim odredbama ugovora između potrošača i gospodarskog subjekta (Vladina uredba 45/2014. (II.26.))
Sporazum se smatra zaključenim elektroničkim putem, elektronski se pohranjuje i bit će dostupna naknadno. Svi ugovori između Pružatelja usluge i Kupca na hrvatskom su jeziku.