Warunki świadczenia usług
Regulamin sklepu (ÁSZF)
Niniejszy Regulamin sklepu (zwany dalej: ÁSZF) określa warunki korzystania z usług, które świadczy przedsiębiorca, w dalszej części: Usługodawca, dostępnych na stronie internetowej {{domain}}. AVEROLS-MANDO Kft. (siedziba: 1055 Budapeszt, Tér Nyugati 7., numer rejestracyjny firmy: 01 09 375298, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Miasta Budapeszt, Wydział Gospodarczy, numer podatkowy: 28819763-2-41, kontakt: admin@mandothelabel.com, telefon: +36 70 320 00 52, dalej: Usługodawca) oraz klienci korzystający z elektronicznych usług handlowych świadczonych przez niego, którzy korzystają z usług (zwani dalej: Klient lub Nabywca), ich prawa i obowiązki.
Zakres obowiązywania niniejszego ÁSZF obejmuje wszystkie usługi elektronicznego handlu świadczone na terenie Węgier, które są dostępne poprzez platformę {{domain}} (zwane dalej: Strona internetowa).
Zakupy są regulowane ustawą z dnia 2001 roku o usługach elektronicznego handlu (Dz.U. nr 108/2001). Usługodawca nie posiada kodeksu dobrych praktyk.
Niektóre postanowienia niniejszego ÁSZF, w szczególności prawa określone w nim, dotyczą wyłącznie Klientów będących konsumentami. Konsumentem jest osoba fizyczna działająca w celach innych niż jej działalność zawodowa lub gospodarcza, która nabywa, zamawia, otrzymuje, korzysta z towaru lub jest adresatem działań marketingowych, ofert związanych z towarem (zwany dalej: Konsument). W przypadkach takich postanowień Usługodawca wyraźnie zaznacza, że dana regulacja obowiązuje wyłącznie Klientów będących konsumentami, lub że dane prawo przysługuje wyłącznie Klientom będącym konsumentami.
Link do pobrania PDF Regulaminu Ogólnego w formacie PDF znajduje się poniżej na linku możesz go pobrać.
Rejestracja
Usługodawca przyjmuje zamówienia w sklepie internetowym wyłącznie od zarejestrowanych i gości korzystających z usług, przy czym do rejestracji konieczne jest, aby Klient podczas procesu rejestracji podał wszystkie niezbędne dane bez braków, zgodnie z wymaganiami Usługodawcy. W trakcie rejestracji sklep internetowy informuje Klienta poprzez komunikat ostrzegawczy, jeśli dane zostały podane niekompletnie, a w celu pomyślnego ukończenia rejestracji konieczne jest poprawienie danych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy, opóźnienia, błędy wynikłe z błędnie lub nieprawidłowo podanych danych przez Klienta podczas rejestracji lub składania zamówienia. Rejestracji można dokonać na etapie procesu zamówienia lub przed zakupem, wybierając opcję „Zaloguj się” w górnym pasku sklepu, a następnie wypełniając formularz. Przed rejestracją Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem i Polityką Prywatności na stronie internetowej. Składając rejestrację – poprzez zaznaczenie pola wyboru – Klient oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i Polityki Prywatności.
Zamówienie
Klient może złożyć zamówienie w sklepie internetowym, umieszczając wybrany produkt w koszyku, po zalogowaniu się/rejestracji, wybraniu metody płatności i kliknięciu przycisku „wyślij zamówienie”. W trakcie składania zamówienia Klient w każdej chwili może poprawić dane dotyczące zamówienia, np. zmieniając ilość w koszyku, dodając lub usuwając produkty itd. Ze względów technicznych nie jest możliwa modyfikacja adresu dostawy i fakturowania podanego podczas rejestracji. Jeśli Klient chce wysłać towar na inny adres niż podany podczas rejestracji, musi złożyć indywidualne zapytanie do obsługi klienta Usługodawcy (Budapeszt, admin@mandothelabel.com, +36 70 320 00 52). Po złożeniu zamówienia Usługodawca niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 48 godzin, potwierdzi otrzymanie oświadczenia o zawarciu umowy poprzez automatyczną wiadomość e-mail. Ta potwierdzająca wiadomość e-mail dotyczy wyłącznie wpłynięcia i pomyślnego zarejestrowania zamówienia w sklepie internetowym. Nie oznacza to jeszcze zawarcia umowy między Usługodawcą a Klientem. Umowa zostaje zawarta, gdy Usługodawca potwierdzi w kolejnej wiadomości możliwość realizacji zamówienia i poda przewidywany czas dostawy.
Może się zdarzyć, że Dostawca – mimo potwierdzenia zamówienia – z powodu braku dostępności produktu lub innych przyczyn będzie mógł dostarczyć zamówiony produkt z opóźnieniem lub wcale nie będzie go mógł dostarczyć. Kluczowe cechy i cena poszczególnych produktów znajdują się na stronach opisowych produktów.
Umowa zawarta jest poprzez kolejną wiadomość e-mail wysłaną przez Dostawcę, w której informuje on Kupującego o przewidywanym terminie dostawy.
Ceny podane w Sklepie internetowym są wyłącznie w węgierskich forintach i zawierają podatek VAT. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, jednak nie dotyczy to już zatwierdzonych zamówień, dla których obowiązuje cena zawarta w potwierdzeniu zamówienia.
Dostawca dokłada wszelkich starań, aby w Sklepie internetowym prezentowane były aktualne i poprawne dane. W przypadku jednak podania błędnych danych, w szczególności oczywiście błędnej lub znacznie odbiegającej od ceny powszechnie znanej, szacunkowej lub znanej z rynku ceny produktu, lub z powodu błędu systemu, ceny 0 Ft lub 1 Ft, Sklep internetowy nie jest zobowiązany do realizacji dostawy produktu po błędnej cenie.
Informacje o wysyłce, koszty dostawy
Przewidywany termin wysyłki: uprzejmie informujemy naszych klientów, że w przypadku dostępnych produktów czas realizacji to od 1 do 10 dni roboczych.
Dostawa do domu kurierem MPL: Produkty zamówione w Sklepie internetowym są dostarczane przez partnera logistycznego Dostawcy, firmę Magyar Posta Zrt. (siedziba: 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6, MPL Kurier), na adres podany podczas zamówienia, w dni robocze w godzinach od 8 do 17. Kurier MPL podejmuje próbę doręczenia przesyłki dwukrotnie. W przypadku niepowodzenia doręczenia, paczki zostaną automatycznie pozostawione w urzędzie pocztowym jako przesyłki do odbioru, gdzie będą przechowywane przez 5 dni, a o tym informują e-mail i SMS wysłane na podany podczas zamówienia numer kontaktowy.
Status Twojej przesyłki w przypadku MPL Futárszolgálat, podając numer paczki na https://www.posta.hu/nyomkovetes/nyitooldal stronie, możesz śledzić jej status.
Odbiór przesyłki: Po dotarciu paczki prosimy o sprawdzenie jej nienaruszalności! Nie przyjmuj uszkodzonej przesyłki od kuriera lub domagaj się sporządzenia protokołu! Jeśli paczka jest uszkodzona, a do niej nie dołączono protokołu szkody, prosimy, nie odbieraj przesyłki. Aby móc zgłaszać dalsze reklamacje, zachowaj potwierdzenie opłaty za przesyłkę.
Koszt dostawy do domu: Zamówienia powyżej 20 000 Ft dostarczamy bezpłatnie. Koszt dostawy do domu, jeśli wartość zamówienia nie przekracza 20 000 Ft: 1850 Ft.
Przy ustalaniu wartości zamówienia, w przypadku korzystania z rabatów, uwzględniamy rzeczywistą, zmniejszoną o rabat wartość zakupu. Zamówienia złożone tego samego dnia przez tego samego Klienta, ale w osobnych zamówieniach, są przez Dostawcę traktowane i dostarczane oddzielnie, w związku z czym opłata za dostawę za każde zamówienie jest naliczana osobno. Jeśli Klient zgłasza prośbę o łączne rozpatrzenie i realizację zamówień poprzez dział obsługi klienta pod numerem +36 70 320 00 52 lub na admin@mandothelabel.com adres e-mail, Dostawca dołoży starań, aby spełnić taką prośbę Klienta, jeśli jest to możliwe.
Informacje o płatnościach, dostępne opcje
W sklepie internetowym dostępne są płatności przelewem bankowym z góry, kartą kredytową lub za pobraniem. Klient podczas składania zamówienia może wybrać jedną z dostępnych metod.
Płatność kartą kredytową: W sklepie internetowym Klient może zapłacić online kartą Visa, Mastercard lub American Express. Aby skorzystać z tej metody płatności, w trakcie procesu zamawiania należy wybrać opcję „karta kredytowa”, a następnie Klient zostanie przekierowany do strony Barion, gdzie dokonuje się płatności, podając numer karty, datę ważności oraz kod CVV. Kod CVV to trzycyfrowy kod znajdujący się na odwrocie karty, służący zapewnieniu bezpieczeństwa transakcji online. Najnowocześniejsze techniki szyfrowania, takie jak SSL (Secure Socket Layer) oraz 3-D Secure, zapewniają maksymalne bezpieczeństwo podczas płatności w internecie. Opcja płatności kartą kredytową obejmuje całą ofertę Usługodawcy.
Płatność za pobraniem: Jeśli Klient wybierze opcję płatności za pobraniem, Usługodawca wyśle paczkę jako przesyłkę poleconą za pobraniem na podany przez Klienta adres. Po odebraniu paczki Klient uiści należność (wartość zamówionych produktów + koszt wysyłki) kurierowi.
Prawo do odstąpienia, sposób i skutki odstąpienia
Zgodnie z rozporządzeniem rządowym 45/2014 (II.26.) dotyczącym szczegółowych zasad umów między konsumentem a przedsiębiorcą, Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin odstąpienia zaczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, różna od przewoźnika, odbiera zamówiony produkt. W przypadku wielu produktów termin ten liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, różna od przewoźnika, odbiera ostatni z zamówionych produktów. Klient może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy także w okresie pomiędzy dniem zawarcia umowy a dniem odbioru produktu.
Jeśli Klient chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musi dostarczyć jednoznaczne oświadczenie o zamiarze odstąpienia do Usługodawcy ( np. listem przesłanym pocztą, wiadomością elektroniczną) na jeden z poniższych kontaktów:
adres: AVEROLS-MANDO Kft. (1055 Budapest, Nyugati tér 7.)
e-mail: admin@mandothelabel.com
Klient może również skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wypełniając wzór oświadczenia dostępny na naszej stronie internetowej (griffwebshop.com). Wzór oświadczenia można tutaj możesz go pobrać.
Prawo do odstąpienia od umowy może zostać skorzystane wyłącznie przez konsumentów, czyli osoby fizyczne działające poza swoją działalnością gospodarczą, zawodową lub samodzielnym zarobkowaniem. Przedsiębiorstwa (firmy) nie mają prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeśli Klient odstępuje od zamiaru zakupu (od umowy), Usługodawca niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia Klienta, zwróci wszystkie dokonane przez Klienta płatności, w tym również koszty związane z dostawą.
Jeśli Klient wybierze najtańszą zwykłą metodę wysyłki, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej, droższej metody transportu.
Zwrot płatności może zostać wstrzymany przez Usługodawcę do czasu otrzymania zwracanego produktu lub do czasu okazania przez Klienta dowodu, że wysłał go z powrotem – w zależności od tego, która z tych dwóch okoliczności nastąpi wcześniej.
Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Klient. W przypadku płatności za pobraniem lub kartą bankową, zwrot zostanie dokonany na numer rachunku bankowego wskazany w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy.
Kupujący jest zobowiązany do zwrotu produktu Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania o odstąpieniu od umowy. Termin uznaje się za dotrzymany, jeśli produkt zostanie nadany przed upływem 14 dni. Kupujący musi odesłać towar jako standardową przesyłkę krajową na własny koszt na poniższy adres: AVEROLS-MANDO Kft. (1055 Budapest, Nyugati tér 7.). Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani przesyłek opłaconych przy odbiorze. Jeśli to możliwe, produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu z etykietą, z zaznaczonym powodem zwrotu, co przyspieszy proces przyjęcia towaru. Zwroty produktów nie mogą być uszkodzone lub używane, z wyjątkiem użytkowania niezbędnego do określenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (np. przymierzenie, obejrzenie produktu). Za wszelkie szkody, utratę wartości lub koszty wynikające z użytkowania wykraczającego poza powyższe, pełną odpowiedzialność ponosi Kupujący.
Zgodnie z §29 rozporządzenia rządowego 45/2014 (II.26.), w przypadku niektórych produktów konsument nie może skorzystać z prawa do odstąpienia, np. gazety, czasopisma i periodyki, zamknięte opakowania z dźwiękiem lub obrazem, jak również w przypadku oprogramowania komputerowego, jeśli konsument po wydaniu otworzył opakowanie, produktów w zamkniętym opakowaniu, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie mogą być zwrócone po otwarciu (np. bielizna), produktów łatwo psujących się lub szybko tracących jakość, produktów będących jako nieodłączne części z innymi po wydaniu, indywidualnie wyprodukowanych na życzenie klienta lub produktów wyraźnie dopasowanych do osobistych potrzeb klienta).
Gwarancja i rękojmia
Rękojmia za jakość towaru
W jakich sytuacjach Klient może skorzystać z praw z tytułu rękojmi za jakość towaru?
Klient może zgłaszać roszczenia z tytułu rękojmi za jakość towaru wobec nas w przypadku naszej wadliwej realizacji, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz rozporządzeniem rządowym 373/2021 (VI.30).
Jakie prawa przysługują Klientowi na podstawie roszczeń z tytułu rękojmi za jakość towaru?
Kupujący może zgłosić roszczenia z tytułu rękojmi według własnego wyboru:
Może zażądać naprawy lub wymiany, z zastrzeżeniem, że jest to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami po naszej stronie, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w tym wartość towaru w stanie wolnym od wad oraz powagę naruszenia umowy.
Kupujący musi udostępnić nam towar w celu wykonania naprawy lub wymiany.
Kupujący ma prawo domagać się proporcjonalnego obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, jeśli
- nie przeprowadziliśmy naprawy lub wymiany albo zrobiliśmy to, ale częściowo lub całkowicie nie spełniliśmy poniższych warunków:
- na nasz koszt przyjmujecie zwrot wymienionego towaru - jeśli naprawa lub wymiana wymaga usunięcia towaru, który został uruchomiony w celu właściwego użytkowania towaru i osiągnięcia jego celu - przed wykryciem usterki, wówczas obowiązek naprawy lub wymiany obejmuje usunięcie nieprawidłowego towaru oraz uruchomienie lub usunięcie wymienionego lub naprawionego towaru, albo pokrycie kosztów ich usunięcia i uruchomienia.
- wystąpiła powtarzająca się wada wywiązania się z zobowiązania mimo prób przywrócenia towaru do stanu zgodnego z umową;
- wada jest tak poważna, że uzasadnia natychmiastową obniżkę ceny lub natychmiastowe rozwiązanie umowy sprzedaży; albo - nie podjęliśmy działań zmierzających do przywrócenia towaru do stanu zgodnego z umową, albo z okoliczności wynika, że w rozsądnym terminie i bez poważnej szkody dla Kupującego nie doprowadzi do tego.
Jeśli Klient zamierza rozwiązać umowę sprzedaży z powodu rękojmi za wady, to to na nas spoczywa obowiązek udowodnienia, że wada jest nieznaczna.
Do czasu wykazania przeciwnego należy domniemywać, że wada ujawniona w ciągu roku od daty wydania towaru istniała już w chwili wydania, chyba że to domniemanie jest sprzeczne z cechami towaru lub charakterem wady.
Klient może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi za rozwiązanie umowy, składając do naszej firmy oświadczenie o rozwiązaniu umowy, w którym wyrazi decyzję o rozwiązaniu.
Jeśli Klient rozwiąz z umowę sprzedaży w całości lub dotyczącej części dostarczonych na podstawie tej umowy towarów, to – na koszt naszej firmy – musi zwrócić nam odpowiedni towar; oraz – nasza firma musi niezwłocznie zwrócić Klientowi cenę zakupu dotyczącą tego towaru, gdy tylko otrzyma towar lub dokument potwierdzający jego zwrot.
W jakim terminie Klient może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi za wady?
Klient zobowiązany jest niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady, poinformować o niej. Jednocześnie informujemy, że po upływie dwusemestralnego terminu przedawnienia od wykonania umowy, roszczenia z tytułu rękojmi nie mogą być już dochodzone.
Do kogo może zgłosić Kupujący swoją reklamację z tytułu rękojmi?
Czy Kupujący może zgłosić roszczenie z tytułu rękojmi wobec naszej Spółki?
Jakie inne warunki musi spełnić Kupujący, aby dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi?
Na roszczenie z tytułu rękojmi składane w ciągu roku od daty wykonania nie zachodzą żadne inne warunki oprócz zgłoszenia usterki, jeśli Kupujący udowodni, że produkt lub usługa zostały przez naszą Spółkę dostarczone. Po upływie roku od daty wykonania Kupujący musi jednak sam udowodnić, że usterka, którą dostrzegł, istniała już w momencie wykonania.
Gwarancja jakości produktu
W jakich przypadkach Kupujący może skorzystać z rękojmi za wady?
W przypadku wady rzeczy ruchomej (produktu) – Kupujący może – według własnego wyboru – dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi lub skorzystać z praw z tytułu gwarancji.
Jakie prawa przysługują Kupującemu na podstawie roszczeń z tytułu rękojmi za wady?
Jako roszczenie z tytułu rękojmi za wady Kupujący może żądać jedynie naprawy lub wymiany wadliwego produktu.
W jakich przypadkach produkt uznaje się za wadliwy?
Produkt jest wadliwy, jeśli nie spełnia obowiązujących wymagań jakościowych w momencie wprowadzenia do obrotu lub jeśli nie posiada cech określonych w opisie dostarczonym przez producenta.
W jakim terminie Kupujący może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi za wady?
Roszczenia z tytułu rękojmi za wady można zgłaszać w ciągu dwóch lat od daty wprowadzenia produktu do obrotu przez producenta. Po upływie tego terminu prawo to wygasa.
Z kim i na podstawie jakich innych warunków klient może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi za towar?
Roszczeń z tytułu rękojmi za towar można dochodzić wyłącznie wobec producenta lub importerów produktu. Przy dochodzeniu roszczeń z tytułu rękojmi klient musi udowodnić wadę produktu.
W jakich przypadkach producent (dystrybutor) jest zwolniony z obowiązku rękojmi za towar?
Producent (dystrybutor) jest zwolniony z obowiązku rękojmi wyłącznie wtedy, gdy potrafi udowodnić, że:
- produkt nie został wyprodukowany ani wprowadzony do obrotu w ramach działalności gospodarczej, lub
- wada nie była wykrywalna w momencie wprowadzenia do obrotu w zgodzie ze stanem wiedzy naukowej i technicznej, lub
- wada produktu wynika z przepisów prawa lub obowiązkowych regulacji urzędowych.
Dla zwolnienia producenta (dystrybutora) wystarczy udowodnienie jednego powodu.
Roszczenia z tytułu rękojmi za rzecz i za wady produktu nie mogą być dochodzone jednocześnie, równocześnie co do tego samego produktu. Jeśli roszczenie z tytułu rękojmi za wady produktu zostanie skutecznie zrealizowane, roszczenie z tytułu rękojmi za rzecz dotyczące wymienionego lub naprawionego elementu należy dochodzić wobec producenta.
Gwarancja
W jakich przypadkach klient może skorzystać z prawa związanego z gwarancją?
W przypadku wadliwego wykonania, na podstawie obowiązkowego gwarancyjnego obowiązku związany z niektórymi trwałymi artykułami konsumpcyjnymi, określonym w rozporządzeniu rządu nr 151/2003 (IX.22.) (dalej: rozporządzenie gwarancyjne). Zakres produktów objętych obowiązkową gwarancją jest określony w załączniku nr 1 do rozporządzenia IM nr 10/2024 (VI.28.).
Jakie prawa przysługują Klientowi i w jakim terminie na podstawie gwarancji?
Na podstawie rozporządzenia rządowego o gwarancji, Klient może żądać naprawy lub wymiany.
Zgodnie z rozporządzeniem rządowym o gwarancji, jeśli w okresie gwarancji urządzenie ulegnie awarii po trzech naprawach, Klient nie żąda proporcjonalnego zwrotu ceny, ani nie chce, aby sprzęt został naprawiony lub wymieniony na koszt firmy, zobowiązujemy się do wymiany urządzenia w ciągu osiemnastu dni. W przypadku braku możliwości wymiany, zobowiązujemy się do zwrotu Klientowi, w ciągu ośmiu dni od okazania dokumentu potwierdzającego zapłatę za urządzenie – faktury lub paragonu wydanego zgodnie z przepisami ustawy o VAT – kwoty równej cenie zakupu.
Jeśli w ciągu trzydziestego dnia od powiadomienia Klienta o żądaniu naprawy, naprawa nie zostanie dokonana – bez względu na odmienną dyspozycję Klienta – zobowiązujemy się do wymiany urządzenia w ciągu ośmiu dni po upływie trzydziestodniowego terminu bez skutku. W przypadku braku możliwości wymiany, zobowiązujemy się do zwrotu Klientowi, w ciągu ośmiu dni od przedstawienia dokumentu potwierdzającego zapłatę za urządzenie – faktury lub paragonu wystawionego zgodnie z ustawą o VAT – kwoty równej cenie zakupu, po bezskutecznym upływie trzydziestodniowego terminu naprawy.
Okres gwarancji:
a) dwa lata w przypadku ceny sprzedaży od 10 000 forintów do nieprzekraczającej 250 000 forintów,
b) trzy lata dla ceny powyżej 250 000 forintów
Kiedy jesteśmy zwolnieni z obowiązku gwarancyjnego?
Zwolnienie z obowiązku gwarancyjnego obowiązuje tylko wtedy, gdy udowodnimy, że usterka powstała po wykonaniu usługi. Zwracamy uwagę, że roszczenia z tytułu rękojmi za wady, roszczenia gwarancyjne oraz roszczenia z tytułu gwarancji na produkty nie mogą być realizowane jednocześnie, równocześnie wobec tego samego błędu. W przeciwnym razie Klient ma prawo do roszczeń gwarancyjnych niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi za wady i gwarancji na produkty.
Informujemy naszych klientów, że nasz sklep internetowy nie sprzedaje produktów objętych ustawą o gwarancji, w związku z czym na produkty dostępne w sklepie nie obowiązuje obowiązkowa gwarancja.
Obsługa reklamacji
Swoje ewentualne skargi związane z zakupem można zgłaszać pod następującymi kontaktami: adres pocztowy: 1055 Budapest, Nyugati tér 7., adres e-mail: admin@mandothelabel.com, numer telefonu: +36 70 320 00 52
Nasza obsługa reklamacji jest zawsze bezpłatna.
1. ) Reklamacja ustna
Twoją reklamację ustną rozpatrzymy niezwłocznie i, o ile to możliwe, od razu usuniemy. Jeśli nie zgadzasz się z metodą załatwienia reklamacji lub nie ma możliwości jej natychmiastowego rozwiązania, Twoja reklamacja będzie rozpatrywana według zasad. sporządzamy protokół, a jego treść uzgadniamy i zatwierdzamy z Państwem. Kopię protokołu przekazujemy Państwu. Po otrzymaniu zgłoszenia skargę analizujemy i w terminie 30 dni od momentu złożenia zgłoszenia przesyłamy uzasadnioną odpowiedź na temat naszego stanowiska. Nagranie rozmowy telefonicznej związanej ze zgłoszeniem skargi jest rejestrowane i przechowywane przez okres określony obowiązującym prawem w Polsce i Unii Europejskiej, z powodów gwarancji jakości. Ma Pan/Pani prawo zażądać od Nas wydania nagrania, co realizujemy w ciągu 30 dni od otrzymania takiego wniosku. Do identyfikacji rozmów telefonicznych służy czas rozpoczęcia połączenia. Protokół sporządzony na podstawie skargi zawiera następujące dane:
a) Państwa imię i nazwisko;
b) Pański adres zamieszkania, siedziba firmy lub, w razie potrzeby, adres korespondencyjny;
c) miejsce, czas i sposób złożenia skargi;
d) szczegółowy opis Pańskiej skargi;
e) numer artykułu lub inny identyfikator produktu umożliwiający jego identyfikację;
f) osobę sporządzającą protokół oraz Państwa podpis (w przypadku zgłoszenia ustnego skargi osobiście; tego wymaga forma);
2.) Skarga pisemna
W przypadku skargi pisemnej sprawdzamy zgłoszenie po jej otrzymaniu i w ciągu 30 dni od złożenia informujemy na piśmie o wynikach naszej analizy. Na żądanie, o wyniku analizy poinformujemy Państwo drogą elektroniczną.
Skargę rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa albo odrzucamy albo rozwiązujemy problem.
W odpowiedzi wyjaśniamy wyniki pełnego dochodzenia skargi, działania podjęte w celu jej rozwiązania, a w przypadku odrzucenia - powody odrzucenia. Informujemy w sposób jasny i zrozumiały, używając prostego języka, unikając niepotrzebnego stosowania terminów prawniczych. Staramy się, aby nasza odpowiedź była wyczerpująca i odpowiadała na wszystkie zgłoszone zarzuty.
3.) Przetwarzanie danych i rejestracja skarg
Podczas rozpatrywania skargi możemy od Państwa wymagać następujących danych:
-
Imię i nazwisko
-
Adres zamieszkania, siedziby, adres korespondencyjny
-
Numer telefonu
-
sposób powiadomienia
-
Numer katalogowy produktu lub usługi, którego skarga dotyczy lub inny identyfikator
-
Opis skargi, przyczyna
-
Państwa roszczenia związane ze skargą
-
Kopie dokumentów będących w Państwa posiadaniu niezbędnych do potwierdzenia skargi
-
Inne dane niezbędne do wyjaśnienia lub odpowiedzi na skargę
Przetwarzamy Państwa dane zgłoszone w ramach skargi zgodnie z przepisami ustawy z 2011 r. CXII o prawie do informacji i samostanowieniu oraz o wolności dostępu do informacji
Pisemne skargi, w tym protokoły sporządzane podczas osobistego zgłoszenia skargi, oraz udzielone na nie odpowiedzi przechowujemy przez pięć lat. Po upływie tego okresu nośniki danych (dokumenty) są niszczone.
Dane osobowe zawarte w rejestrze skarg wykorzystujemy wyłącznie do celów rejestrowania i rozpatrywania zgłoszeń reklamacyjnych.
4.) Środki odwoławcze
Jeśli Państwa skarga zostanie w całości lub częściowo odrzucona albo termin wyznaczony na rozpatrzenie zgłoszenia upłynie bez rezultatu, można zwrócić się do właściwego organu ochrony konsumentów w miejscu zamieszkania (wojewódzki urząd marszałkowski, w Budapeszcie Urząd Głównego Miasta Budapeszt), do rzecznika konsumentów lub do sądu.
Konsumentem jest osoba fizyczna działająca w celach innych niż działalność zawodowa i gospodarcza, która kupuje, zamawia, otrzymuje, używa, korzysta lub jest adresatem komunikacji handlowej i oferty związanej z towarem. W zakresie przepisów dotyczących rzecznika konsumentów, za konsumenta uznaje się również osobę fizyczną działającą w celach innych niż działalność zawodowa i gospodarcza, a także organizację obywatelską, prawa kościelne, wspólnotę mieszkaniową, spółdzielnię mieszkaniową, która kupuje, zamawia, otrzymuje, używa, korzysta lub jest adresatem komunikacji handlowej i oferty związanej z towarem, działając w celach innych niż działalność zawodowa i gospodarcza, na podstawie odrębnych przepisów. Na rynku wewnętrznym, w odniesieniu do przeciwdziałania nieuzasadnionym ograniczeniom terytorialnym i innym formom dyskryminacji opartych na obywatelstwie, miejscu zamieszkania lub siedziby nabywcy, a także do stosowania rozporządzenia (UE) 2018/302 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 28 lutego 2018 r. w sprawie zapobiegania ograniczeniom geo blokowania w ramach jednolitego rynku (dalej: rozporządzenie (UE) 2018/302), konsumenci obejmują również przedsiębiorstwa będące nabywcami zgodnie z tym rozporządzeniem.
Rada rozjemcza — z wyjątkiem sytuacji, gdy konsument zażąda osobistego wysłuchania — przeprowadza wysłuchanie w formie online, za pomocą elektronicznych środków zapewniających jednoczesny przekaz głosu i obrazu, bez osobistej obecności. Przedsiębiorstwo jest zobowiązane do współpracy w postępowaniu przed radą rozjemczą, w ramach której jest obowiązane do przesłania odpowiedzi na wezwanie rady w terminie. Przedsiębiorstwo musi zapewnić udział osoby uprawnionej do zawarcia porozumienia w wysłuchaniu. Jeśli konsument zażąda osobistego wysłuchania, obowiązkiem przedsiębiorstwa jest zapewnienie udziału uprawnionego przedstawiciela w zawarciu porozumienia. Dane kontaktowe właściwych terenowo Rad Rozjemczych:
Rada Rozjemcza Budapesztu
Siedziba: Budapeszt
Obszar właściwości: Budapeszt
Kontakt:
Adres: 1016 Budapest, Krisztina körút 99. I piętro, pokój 111
Adres korespondencyjny: 1253 Budapest, Pf. 10
Numer telefonu: 06-1-488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Strona internetowa: bekeltet.bkik.hu
Rada Rozjemcza dla Ziemi Baranya
Siedziba: Pecs
Obszar właściwości: Ziemia Baranya, Ziemia Somogy
Ziemia Tolna
Kontakt:
Adres: 7625 Pecs, Majorossy I. u. 36
Numer telefonu: 06-72-507-154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Strona internetowa: baranyabekeltetes.hu
Sąd Polubowny Vármegye Borsod-Abaúj-Zemplén
Siedziba: Miskolc
Obszar właściwości: Vármegye Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves
Vármegye, Nógrád vármegye
Kontakt:
Adres: 3525 Miskolc, ul. Szentpáli 1
Numer telefonu: 06-46-501-090
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Strona internetowa: bekeltetes.borsodmegye.hu
Sąd Polubowny Vármegye Csongrád-Csanád
Siedziba: Szeged
Obszar właściwości: Vármegye Békés, Bács-Kiskun
Vármegye, Vármegye Csongrád-Csanád
Kontakt:
Adres: 6721 Szeged, al. Paryska 8-12
Numer telefonu: 06-62-554-250/118
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Strona internetowa: bekeltetes-csongrad.hu
Sąd Polubowny Vármegye Fejér
Siedziba: Székesfehérvár
Obszar właściwości: Vármegye Fejér, Komárom-Esztergom
Vármegye, Vármegye Veszprém
Kontakt:
Adres: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6
Numer telefonu: 06-22-510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Strona internetowa: www.bekeltetesfejer.hu
Sąd Polubowny Vármegye Győr-Moson-Sopron
Siedziba: Győr
Obszar właściwości: Vármegye Győr-Moson-Sopron,
Vármegye Vas, Vármegye Zala
Kontakt:
Adres: 9021 Győr, ul. Szent István 10/a
Numer telefonu: 06-96-520-217
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Strona internetowa: bekeltetesgyor.hu
Sąd Polubowny Vármegye Hajdú-Bihar
Siedziba: Debrecen
Obszar właściwości: Vármegye Jász-Nagykun-Szolnok
Węgry, Wływicz-Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg
Kontakt:
Adres: 4025 Debreczyn, ul. Vörösmarty 13-15
Numer telefonu: 06-52-500-710
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Strona internetowa: hbmbekeltetes.hu
Węgierski Trybunał Mediacji w Pest
Siedziba: Budapeszt
Obszar właściwości: Węgry, Pest
Kontakt:
Adres: 1055 Budapest, ul. Balassi Bálint 25, IV/2
Numer telefonu: 06-1-792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Strona internetowa: panaszrendezes.hu
Listę organów ochrony konsumentów można znaleźć tutaj: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag
Sąd: sąd posiadający właściwość i jurysdykcję w danej sprawie (http://www.birosag.hu)
Przepisy mieszane
Dostawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej modyfikacji niniejszego OWU w dowolnym czasie; zmiany wchodzą w życie po ich opublikowaniu na stronie internetowej i nie wpływają na wcześniej zawarte umowy.
Nieważność niektórych postanowień OWU nie wpływa na ważność pozostałych postanowień, które nie są objęte powództwem o nieważność.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym OWU mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego z 2013 r., ustawy z 2011 r. o usługach elektronicznych i niektórych kwestiach związanych z usługami społeczeństwa informacyjnego, a także rozporządzenia Rady Ministrów nr 45/2014 (26 lutego) dotyczącego szczegółowych zasad zawierania umów między konsumentami a przedsiębiorcami.
Uważa się, że umowa została zawarta elektronicznie, jest rejestrowana w formie elektronicznej i będzie później dostępna. Wszystkie umowy zawarte między Usługodawcą a Klientem mają język węgierski.